コストが掛かる人件費

コールセンターは、企業や商品・サービスに関する問い合わせや注文を受け付ける窓口です。

近年、コールセンターの重要性が高まる中、人件費を削減するための取り組みが活発化しています。

コールセンターで最もコストが掛かるのは人件費です。

新入社員が研修を受けて一人前のテレフォンアポインターになるまでには、時間も費用も掛かってきます。

コールセンターの離職率は一般的に非常に高く、3年以内に離職する従業員の割合は50％を超えるといわれています。

せっかく時間と費用を費やしたのにも関わらず、一人前になる前に辞めてしまうという事も少なくないのです。

コールセンターの離職率が高い理由

コールセンターの離職率が高い理由は、以下のとおりです。

コールセンターの業務は、デスクワークと接客業が合わさった形であり、長時間の座り仕事やクレーム対応など、体力的にも精神的にも負担が大きいものです。

コールセンターの給与や待遇は、一般的な企業と比べて低い傾向にあります。

また、残業や休日出勤も多いため、収入面での不満も離職の原因となっています。

コールセンターは、キャリアアップの機会が少ない職場です。

そのため、やりがいや成長を実感できず、退職を決意する人も少なくありません。

人件費を削減するための取り組み

コールセンターの人件費を削減するための取り組みとしては、以下のようなものが挙げられます。

AIや自動応答システムを導入することで、人手による業務を減らすことができます。

コールセンターの業務を外部委託することで、人件費を大幅に削減することができます。

給与や待遇を改善することで、離職率を下げることができます。

まとめ

コールセンターの人件費は、企業にとって大きな負担となります。

離職率を下げ、人件費を削減するためには、労働環境の改善や給与・待遇の向上などの取り組みが重要です。