電話で緊張する方の特徴

電話や対面で人と話すことが多い職業では、電話で緊張する方が少なくありません。

電話で緊張する原因は、大きく分けて以下の3つです。

コミュニケーションに自信がない

コミュニケーションに自信がない方は自分の言いたいことを相手に伝えられなかった、相手の言いたいことを正しく理解できなかったという経験から、コミュニケーションに対する自信を失い、会話の際に緊張してしまうのです。

業務知識が万全でない

業務知識が万全でない方は、自分の話す内容に自信が持てないから緊張してしまいがちです。

質問されたことに答えられなかったらどうしようという恐怖心も、緊張に繋がります。

過去の失敗体験がある

過去に対人関係で失敗したり、人前で発言して失敗したりした経験から対人恐怖症になってしまい、同じような場面になると緊張したりパニックになってしまったりする方も存在します。

電話で緊張する方の対策

電話で緊張する方は、以下の対策を試してみるとよいでしょう。

ロールプレイングはシミュレーションを通して、電話の受け答えを練習する方法です。

実際に電話をかける前に想定される質問や回答を想定して練習することで、本番の緊張を軽減することができます。

自己肯定感を高めることで、自信を持って電話をかけることができるようになります。

自分の長所や強みを書き出し、それを毎日読み返すなどの方法が有効です。

専門知識を身につけることで、自分の話す内容に自信が持てるようになり、緊張が軽減されます。

業務知識を身につけるためには、独学やセミナーなどを利用して学ぶとよいでしょう。

まとめ

電話で緊張する方は原因を理解し、適切な対策を講じることで、緊張を軽減し、電話でコミュニケーションを円滑に行うことができます。