電話対応のスキルの違いとは

●電話対応の教育をされているか

スキルを上げるためにはまず、教育をしっかりと受ける必要があります。知識もなく電話対応が難なくこなせる人はいません。電話対応マニュアルがある程度頭に入っている、研修をしっかりと受けている事で、電話対応のスキルは大きく変わります。

●マニュアルを重視し過ぎる

マニュアルを重視した電話対応は冷たい印象を与えてしまいます。電話対応のスキルが高い人はマニュアルを頭の中に完璧に入れた状態で、そこから臨機応変な対応ができる人です。丁寧な対応や相手への心配りはマニュアルにはありません。マニュアルを理解した上で、機転の利くプラスの対応ができる人こそプロのオペレーターと言えます。

●社交性の高さ

日常生活で社交的な人というのは、電話対応も上手です。社交性の高さは一長一短では備えられません。経験がものを言います。つまり人と話す機会が少ない人は電話対応の引き出しも少なくなります。社交性の高さを身に付けることも電話対応には大切です。

●経験を積み重ねる

電話対応はどれだけ量をこなし、様々な経験をしたかでスキルが上がります。場数をこなすことは重要です。電話代行のオペレーターなどは1年で数万という電話を対応しています。このように様々なケースを対応しているからこそ、臨機応変で冷静な判断ができるのです。

どんな時でも冷静に臨機応変な電話対応というのは、難しく、経験と教育が必要です。電話代行サービスは電話オペレーターのプロを育てる事もできるのです。これを使わない手はないと思います。