電話代行 優位性を伝えれば安さに走る必要はない

外壁塗装やリフォームなどの建築関連の会社や金融業・生命保険などを販売している保険関連の会社など、さまざまな分野の会社において価格決定には絶妙な匙加減が必要です。

とにかく安くすれば売れるというものではありませんし、特にBtoC企業の場合、消費者の価値観の変化を注視しなければなりません。

消費者の価値観の変化

野村総合研究所の「生活者1万人アンケート調査」では、消費に関して「高くてもよい」と考えている消費者の割合は、2000年には50%だったのが、2018年には66%に増加しています。

つまり、「安かろう悪かろう」ではなく、価格に見合った価値を得られるなら相応の金額を払ってもよいということ。

優位性を伝えて顧客満足度を高める

それならば企業は商品やサービスの優位性を確実に伝え、顧客満足度を高めることで、自らも納得のいく対価を得ることができるということになります。

具体的には、商品やサービスを売りさえしてしまえばよいと考えず、電話代行などを使ってカスタマーサービスを充実させ、アフターフォローも万全にすることなどが考えられます。

電話代行で顧客満足度を高める

電話代行サービスは、専門のスタッフが24時間365日お客様からの問い合わせに対応します。

そのため、営業担当者が不在の時間帯でもお客様からの問い合わせに迅速に対応することができ、機会損失を防ぐことができます。

また、電話代行サービスではお客様のニーズをしっかりと把握し、適切な情報やアドバイスを提供することができます。

これにより、顧客の購買意欲を高め、成約率の向上につなげることができます。

具体的な活用事例

以下に、電話代行を活用した具体的な事例をご紹介します。

  • 不動産会社

不動産会社では、Web広告で物件の情報を配信し、興味を持った見込み客に対して、電話で丁寧に説明を行っています。

電話代行サービスでは不動産の専門知識を持ったスタッフが対応することで、見込み客の疑問や質問に的確に答え、成約率の向上につなげています。

  • リフォーム会社

リフォーム会社では、ブログやSNSで、リフォームのメリットや注意点などを発信し、お客様からの問い合わせに丁寧に答えています。

電話代行サービスでは、リフォームに関する専門知識を持ったスタッフが対応することで、お客様のニーズをしっかりと把握し、最適なプランを提案しています。

まとめ

商品やサービスの優位性をしっかりと伝え、顧客満足度を高めることで、安さに走る必要はありません。

電話代行サービスを活用して、カスタマーサービスを充実させ、アフターフォローも万全にすることで、高価格でも勝ち抜くことができるでしょう。